20
•
Peningkatan Pemanfaatan Aktiva
•
Pengurangan Resiko
2.2.1.2
Perspektif Pelanggan
Kesuksesan suatu perusahaan
juga dapat diukur dengan informasi dari pelanggan.
Perspektif
pelanggan
juga
memungkinkan
para manajer
menerjemahkan
strategi
yang
berorientasi kepada pelanggan dan pasar
yang akan
memberikan keuntungan
finansial di
masa depan.
PANGSA
PASAR
AKUISISI
PELANGGAN
PROFITABILITAS
PELANGGAN
RETENSI
PELANGGAN
KEPUASAN
PELANGGAN
Bagan 2.4. Perspektif Pelanggan
Lebih
lanjut
mengenai
perspektif
pelanggan
pada Balanced Scorecard,
perusahaan melakukan identifikasi pelanggan dan segmen pasar yang akan dimasuki.
Segmen pasar merupakan sumber yang akan menjadi komponen penghasil tujuan
keuangan perusahaan. Perspektif pelanggan memungkinkan perusahaan menyelaraskan
berbagai ukuran pelanggan penting seperti:
•
Kepuasan Pelanggan
 |