24
Kelompok pengukuran utama pada perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
adalah:
•
Kepuasan Karyawan
Tujuan kepuasan karyawan menyatakan bahwa moral karyawan dan kepuasan
kerja secara keseluruhan saat ini dipandang sangat penting oleh sebagian besar
perusahaan.
Karyawan yang puas merupakan pra-kondisi bagi meningkatnya
produktifitas, daya tanggap, mutu dan layanan pelanggan.
Perusahaan
biasanya
mengukur
kepuasan
karyawan
dengan
survey
tahunan
atau
survey rutin. Unsur-unsur dalam survey kepuasan karyawan meliputi:
o
Penghargaan karena telah melakukan pekerjaan dengan baik.
o
Akses
yang
memadai
kepada
informasi
untuk
melaksanakan
pekerjaan
dengan baik.
o
Dorongan aktif (proaktif) untuk bekerja kreatif dan menggunakan inisiatif.
o
Kepuasan keseluruhan dengan perusahaan.
•
Retensi Karyawan
Tujuan retensi karyawan adalah untuk mempertahankan selama
mungkin para
karyawan. Teori yang menjelaskan ukuran ini adalah bahwa perusahaan membuat
investasi
jangka
panjang
dalam diri
para
kayawan
sehingga
setipa
kali
terdapat
karyawan
yang
ingin
mengundurkan
diri
yang bukan atas keinginan perusahaan
merupakan
suatu
kerugian
modal
intelektual
bagi
perusahaan.
Para
karyawan
yang
bekerja
dalam
jangka
waktu
yang
lama
dan
loyal
membawa
nilai
perusahaan, pengetahuan tentang berbagai proses organisasi, operasi dan
 |