17
1. Mengklarifikasi dan menerjemahkan visi dan strategi perusahaan
2.
Mengkomunikasikan
dan
mengkaitkan
tujuan-tujuan strategis dengan ukuran-
ukuran kinerja
3. Merencanakan,
menetapkan
target dan
menyelaraskan
inisiatif-inisiatif (program-
program strategis)
4. Mengembangkan umpan balik dan pembelajaran strategis untuk peningkatan
terus-menerus dimasa yang akan datang.
2.2.1 Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard
Kaplan
dan
Norton
memperkenalkan
empat
perspektif
yang
seimbang
berbeda
dari suatu aktifitas perusahaan yang dapat dievaluasi oleh manajemen sebagai berikut:
a. Perspektif Finansial- bagaimana kita memuaskan pemegang saham?
b. Perspektif Pelanggan – bagaimana kita memuaskan pelanggan?
c. Perspektif Proses Bisnis Internal – apa proses yang seyogianya diunggulkan untuk
mencapai kesuksesan perusahaan?
d. Perspektif
Pembelajaran
dan
Pertumbuhan
–
bagaimana
kita
akan
mempertahankan keberlangsungan kemampuan terhadap perubahan dan
peningkatan?
 |