Home Start Back Next End
  
Sebagai
penghubung
antara
terminal
peti
kemas
dengan
pihak
yang
berkepentingan
dengan
peti
kemas,
khususnya
perusahaan
pelayaran
atau
cargo
owner,
maka
terminal
peti kemas menyediakan berbagai informasi yang meliputi:
1.   Permintaan open stack
2.   Permintaan closing time
3.   Informasi kapal
4.   Hasil rapat kapal
5.   Pengaduan
2.1.2. Dimensi Pelayanan Peti Kemas
Pelayanan peti kemas memiliki 5 dimensi pelayanan yang harus dipenuhi, yaitu:
1.   Tangible,
yaitu
dimensi
terminal
peti
kemas
yang
meliputi
keberadaan
fasilitas
fisik, sumber daya manusia, dan material komunikasi.
2.   Reliability,
yaitu dimensi
yang
menggambarkan kemampuan terminal peti kemas
dalam melakukan pelayanan secara cepat, akurat, dan bertanggung jawab.
3.
Responsiveness, yaitu respon yang cepat terhadap permintaan atau keluhan
pelanggan.
4. 
Assurance, yaitu dimensi yang menunjukkan pengetahuan dan kemampuan staf
dalam melaksanakan pelayanan secara meyakinkan.
5.   Empathy,
yaitu
dimensi
yang
menggambarkan
tentang
kepedulian
dan
perhatian
terminal
peti
kemas
terhadap
masalah
yang
dihadapi
oleh
pengguna
jasa
atau
pihak yang berkepentingan.
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter