Pada konsep
variabilitas dikenal
istilah upper specification limit (USL) dan lower
specification
limit (LSL). USL adalah nilai paling tinggi yang diijinkan untuk sebuah
karakteristik kualitas. Sedangkan LSL adalah nilai terendah yang diijinkan. Jadi nilai
karakateristik
kualitas
di
antara
USL
dan LSL adalah yang sesuai dengan standar yang
ditetapkan.
Karena variabilitas hanya dapat dijelaskan secara statistik, maka metode
statistiklah
yang
berperan
dalam usaha
peningkatan
kualitas.
Secara
keseluruhan
dalam
penelitian ini, analisa statistik yang digunakan untuk keperluan analisa dan peningkatan
kualitas pelayanan dimaksudkan untuk:
1. Melakukan
analisa
pemecahan
masalah
suatu
proses
kegiatan.
Perangkat
yang
digunakan antara lain diagram cause and effect (diagram Ishikawa).
2. Melakukan
analisa
frekuensi
variabel
proses.
Perangkat
yang
digunakan
antara
lain Histrogram.
 |