18
Sedangkan menurut sudut pandang perusahaan, pada awalnya harus ada
persamaan persepsi antara manajemen perusahaan dengan konsumen, setelah itu
adanya penerjemahan persepsi menjadi spesifikasi kualitas jasa. Komunikasi
eksternal
dilakukan
untuk
menyakinkan
pengguna
bahwa
informasi
dalam produk
sesuai
dengan
kenyataan
yang
terjadi
pada perusahaan
dan
produk
yang
dihasilkan
bermanfaat
bagi
pengguna.
Lalu
konsumen terpengaruh dengan produk yang
dihasilkan, sehingga penyampaian jasa produk kepada konsumen dapat terlaksana.
Kualitas produk mencakup segala yang berhubungan dengan produk yang
dihasilkan yaitu isi produk, tampilan package produk. Dimensi-dimensi kualitas
produk menurut Garvin (Mcleod 1996 : 99) yaitu :
a. Kinerja
Berhubungan
dengan
seberapa
baik suatu
produk
dapat
memuaskan
penggunanya.
b. Keindahan
Berhubungan dengan keindahan tampilan package dari produk yang
dihasilkan.
c. Features (ciri-ciri dari produk)
Berhubungan dengan peningkatan fungsi dasar produk.
d. Kemudahan up dated
Berhubungan dengan kemudahan bila produk yang dihasilkan ingin
dilakukan perubahan oleh perusahaan sehingga dapat memberikan nilai
tambah bagi produk tersebut.
 |