11
2.3
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Mutu Produk
Menurut
A.
V.
Feigenbaum,
mutu
suatu
produk
dipengaruhi
oleh
beberapa
faktor penentu, yaitu :
The quality of product and services is directly influenced in nine basic areas,
or what might be taught of as the 9 M’s : markets, money, management, men,
motivation, materials, machines and mechanizations, modern information
methods, and mounting product requirement.
(Feigenbaum, 1991 : 59)
1. Markets (Pasar)
Pasar
memegang
peranan
penting
dalam
menentukan
mutu
produk.
Keinginan
dan
kebutuhan
konsumen
harus
diperhatikan oleh perusahaan untuk dijadikan
dasar dalam mengembangkan produk-produk baru.
2. Money (Uang)
Tersedianya
dana
untuk
membeli
atau mengadakan bahan baku, peralatan
produksi,
mesin-mesin
pabrik,
dan
kebutuhan-kebutuhan proses produksinya
lainnya sangat berpengaruh pada mutu produk yang akan dihasilkan. Perusahaan
menghendaki agar beban operasi dan biaya modal tersebut dapat ditutupi dengan
dihasilkannya produk yang bermutu yang dapat meningkatkan penjualan.
3. Management (manajemen)
Mutu produk dipengaruhi oleh seluruh divisi dan personil dalam perusahaan. Jadi
yang
bertanggung
jawab
atas
mutu
produk
bukan hanya bagian produksi, tetapi
ditentukan
oleh
kerjasama
yang
baik
dan terkoordinasi dari seluruh jajaran
perusahaan.
 |