10
kebutuhan konsumen.
Apabila tidak terdapat kesesuaian antara mutu produk dengan
yang diinginkan oleh konsumen, maka konsumen atau pembeli akan lari ke produk
merek lain di pasar.
Menurut Robert N. Anthony, John Dearden dan Vijay Govindarajan, mutu
produk dapat diartikan menjadi dua, yaitu :
Product quality can mean two things: design quality or conformance quality.
Design
quality
refers
to
the
inherent
value to the customers. Conformance
quality
refers
to
adherence
to
specifications;
if
a
product meets
specifications, it is a quality product.
(Anthony, Dearden & Govindarajan, 1992 : 509)
Design
quality menunjukkan
bahwa
suatu
produk
dikatakan
lebih
berkualitas
daripada produk lainnya berdasarkan desain produk yang diminati konsumen.
Conformance
quality mengacu
pada
dipenuhinya
spesifikasi
produk
secara
tepat.
Semakin
spesifik
suatu
produk,
produk
tersebut
dikatakan
semakin
bermutu.
Suatu
produk
yang
tidak
memiliki conformance
quality dikatakan sebagai produk yang
bermutu rendah.
Berdasarkan pengertian-pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa mutu
merupakan
faktor,
sifat,
dan
karakteristik penting dari suatu produk yang
mencerminkan
fungsi
suatu
produk.
Faktor-faktor, sifat-sifat, dan karakteristik
tersebut
ditentukan
dan
dinilai
sendiri
oleh konsumen. Mutu produk sendiri dapat
dibedakan menjadi dua yaitu design quality dan conformance quality.
 |