13
menentukan mutu produk karena informasi yang tersedia akan lebih bermanfaat,
akurat,
tepat
waktu
dan
dapat
digunakan untuk memproduksi dan mengambil
keputusan.
9. Mounting Product Requirement (Persyaratan Proses Produksi)
Persyaratan proses produksi dewasa ini lebih ditekankan pada pentingnya
keamanan dan keterandalan produk, yaitu diusahakan agar produk yang
dihasilkan aman dikonsumsi oleh pemakai dan tidak merusak lingkungan.
Suatu
perusahaan
dalam melangsungkan
proses
produksi
harus
berpedoman
pada
persyaratan-persyaratan yang ditentukan oleh pemerintah, asosiasi, perusahaan,
dan masyarakat (lembaga konsumen).
2.4
Kepuasan Pelanggan
Teori kepuasan pelanggan menurut Maslow (Kotler 1997 : 164) dan teori
Herzberg
(Kotler
1997
:
164).
Customer
satisfaction (kepuasan
pelanggan)
menurut
Kotler
(1997
:
36)
adalah
perasaan
senang
atau kecewa seseorang yang berasal dari
perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil
suatu produk dan
harapannya. Kotler (1997 : 38) mengajukan beberapa cara untuk melacak dan
mengetahui tingkat kepuasan konsumen yaitu :
?
Complaint & Suggestion Systems (Sistem keluhan dan saran)
Memfokuskan kepada para konsumen untuk memberikan saran, pendapat dan
keluhan mereka. Sarana yang digunakan dapat berupa e-mail.
 |