32
Gambar 2.3: Maslow’s Hierarchy of Needs.
2.11. Perilaku Konsumen (Consumer Behavior)
Perilaku konsumen adalah studi mengenai
bagaimana
seseorang
(individu), kelompok, dan organisasi
memilih,
membeli,
menggunakan,
dan
mencampakkan barang, jasa, ide, atau pengalaman,
untuk
memuaskan kebutuhan dan
keinginan mereka. (Kotler & Keller, 2009, p190).
 |