6
2.2 The 7 Ps of Services Marketing
Bauran pemasaran/marketing mix diciptakan oleh Jerome McCarthy. Khusus
pemasaran
jasa
ada
tujuh
poin
dari bauran pemasaran, yaitu; product,
price,
promotion,
dan
place,
ditambah
dengan
process,
physical
environment, dan
people.
(Services Marketing, Pearson, 7th Edition, hal. 44).
2.2.1 Product Elements
Produk jasa merupakan kunci utama dari bisnis jasa. Tanpa adanya
produk jasa maka bauran pemasaran lainnya tidak akan berkesinambungan.
Produk
jasa
meliputi:
produk
utama
yang
menjadi
kebutuhan
kostumer
dan
jasa tambahan yang menjadi nilai tambah untuk membantu kostumer dalam
memanfaatkan produk jasa.
2.2.2 Place and Time
Sebagian
besar
jasa informasi
dapat
disampaikan
dan
diterima
di
manapun di seluruh dunia
melalui jaringan internet. Sebagian perusahaan juga
dapat
mendistribusikan jasa kepada penerima
jasa
melalui pihak ketiga,
seperti outlet retail dengan komisi,
untuk kelangsungan proses jasa. Dalam hal
proses distribusi jasa, ketepatan waktu dan tempat (place and time) merupakan
salah satu faktor penting untuk mengukur keefektifitasan jasa.
 |