7
laboratorium,
radiologi
dan
berbagai
pelayanan
diagnostik
serta
terapeutik
lainnya.
2)
Rumah sakit harus memiliki fasilitas rawat jalan.
3)
Rumah sakit memiliki tugas untuk melakukan pendidikan dan latihan.
4)
Rumah
sakit perlu
melakukan penelitian di bidang kedokteran dan kesehatan,
karena keberadaan pasien di rumah sakit merupakan modal dasar untuk
penelitian ini.
5)
Rumah
sakit
juga
mempunyai
tanggung
jawab
untuk
program pencegahan
penyakit dan penyuluhan kesehatan bagi populasi sekitarnya.
Untuk
dapat
bertahan
dan
berkembang
dalam lingkungan
dengan
perubahan
cepat, paradigma manajemen rumah sakit harus diubah menjadi efektif, efisien dan
mempunyai
kemampuan
untuk
mengakomodasi perubahan.
Pelayanan yang
berorientasi
pada
kepuasan
pelanggan
harus
diterapkan
dalam upaya
mengantisipasi
semboyan
“pelanggan
/
konsumen
adalah
raja” yang sedang berkembang saat ini.
(Spiers, 1997, 67) dari
London
menyampaikan konsep mengenai pemberdayaan
pasien (empowered) yang memiliki ciri-ciri tidak adanya lagi hambatan dalam
informasi,
pasien
dapat
menentukan
agenda tindakan, pasien punya dominasi dalam
penentuan
keputusan
serta
terdapatnya price-conscious
quality
choice pada
pasien
(Aditama,
2001,
97).
Pasien
mengharapkan
pelayanan
medik
dan
perawatan
yang
baik,
mengharapkan kualitas akomodasi
yang baik, makanan yang enak serta adanya
hubungan baik antara staf rumah sakit dengan para pasien.
 |