19
D
ree ()( cu tamer/server
ontact
Permeable system
tsome)
Jlead:hoe
SJ*m(nNcb)
-
·
...
l.ow
High
Gamba.r 2.3Servi<:e-. ystem design malrix
(dari Chase, Aquilano,Jtcobs, 2002)
Diagram aJir yang mengg.ambarkan rangkaian proses pclayanan
kc:pada
konsumen di
ehut
Servit·.bt lu prinr.
Pada
diagram ini
digambartan proses
mana saja
yang
berhubungan langsung dcngan konsumcn (bagian yWJg
terlibitt oleh kon!>urnen-
high consume.r
comacr),dan aktivitas
rmtna saja
yang lak
terJi hat oteh
k
nswnen,
yangdipisahkan
oleh
garis kenamrakar\
(visihiliy line).
Tcrdapat tujuh ciri iri
yang
menunjukkan jaa
pelayanan
yang
bai k,
yaitu:
1.
Setiap
bagian
dari sistcm
pclayamm
iw
konsileu dengan
tujuan
OJX.Tasiona1
pemsahaan.
2.
User frieJtdly.Konsumcn
d:ipat
bc:. rinlerctksi t.lengan
mudah, dengan alur
y-.tng mudah diikuli.pcluga:; pdayanan
yang haik, dll.
 |