20
3. Dapat diandalkan
(Robust). Pclayanan dapat mcnycsuaikan dcngan
berbagai variasi pcrmintaan, dan sclalu tcrscdia bila dipcrlukan.
4. Terstruktur, sehingga
terdapat
kinerja
yang
konsi!Uen di setiap
petuga.<>nya.
dun sistem.nya rnudah di
kelola.
5. Tcrdapat
hubungan yang baik antara bock
offu:e
dan.from office.
6. Memberikan bukti nyata pada konsumen, sedemikia.n rupa hingga
konsumcn mclihat nilai S(..TVis yang dibcrikan.
7. Cost effective.
Proses pclayanan mcnggunakan waktu
dan biaya sccara
cfisicn.
2.6.
Bisnis Process
Reengineering
(BPR)
Busin<'.s
Process
Ree.ngineering
adalah
rnetodologi untuk
memperi)aiki
kinerja
proses ktrrja
bisnis.
yang rnencakup penelitian terhadap
kondisi s:aat
ini,
kemudian
perbaikan da.rl implementasi dari perubahan terhadap proses tersebut menuju keadaan
yang
diinginkan, schingga kcbutuhan
konsumcn tcrhadap kualitas, kcccpatan, dan
ino\•asiscrta kustomisasi,
dun
sc.:rvis. dapal
terpenuhi.
/Jammer, mengajukan
tujuh
prinsir--prinsip aLaU aturan dalalll re-engi11ee.ring dan integrasi:
Organize
arr>und Outcomes. Not
1''asksBeberapa tugas khusus
yang
scbclumnya dikctjakan
olch
bcbcr•pa
individu
yang bcrbcda,
hcndaknya
digabungkan
mc'Djadi
scbuah lugas
tunggal.
Hal ini
dapat
dilakukan
oleh
lndividu
yang bertind.U.
sebagai "Case l'llor/u:r" ataurun
..Case
leum".
Tugas
haru
yang
terhentuk
ha(US
mellbatkan
seluruh tahapan
yang
menghasilkan
 |