10
kata lain kualitas merupakan sesuatu korelasi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi bahkan melebihi yang
diharapkan (Tjiptono dan Diana, 2001).
Beberapa
rangkuman
definisi
dan
pengertian dari kualitas menurut beberapa
ahli antara lain :
(Juran , 1962)
” Kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan dan manfaatnya”
(Deming, 1982)
”Kualitas
harus
bertujuan
memenuhi
kebutuhan
pelanggan
sekarang
dan
di
masa mendatang”
The
Juran
Trilogi
merupakan
ringkasan
dari tiga
fungsi
manjerial
utama
(Bounds 1994 : 76). Pandangan Juran terhadap fungsi-fungsi ini dijelaskan sebagai
berikut :
1. Perencanaan Kualitas
Perencanaan kualitas meliputi pengembangan produk, sistem, dan proses yang
dibutuhkan untuk memenuhi atau melampaui harapan klien. Langkah-langkah
yang dibutuhkan untuk itu adalah sebagai berikut:
a. Menentukan siapa yang menjadi klien.
b.
Mengidentifikasi kebutuhan klien.
c.
Mengembangkan sistem
dan proses yang memungkinkan organisasi untuk
menghasilkan keistimewaan tersebut.
d.
Menyebarkan rencana kepada level operasional.
2. Pengendalian Kualitas
Pengendalian kualitas meliputi langkah-langkah berikut :
a.
Menilai kinerja kualitas aktual.
b.
Membandingkan kinerja dengan tujuan.
c.
Bertindak berdasarkan perbedaan antara kinerja dan tujuan.
 |