19
merupakan
suatu
loyalitas
yang
mencakup
komitmen
mendalam
untuk
melakukan pembelian
Biasanya
pelanggan
menjadi
setia
lebih
dulu
pada
aspek
kognitifnya,
kemudian pada aspek afektif, dan akhirnya pada aspek konatif. Ketiga aspek tersebut
biasanya sejalan, meskipun tidak semua kasus mengalami hal yang sama.
 |