40
2.8.
Balancing Competitor & Customer Orientation
Suatu
perusahaan
hendaknya
tidak
hanya berfokus
pada bagaimana
menghadapi
kompetitor
tetapi
juga
menempatkan
perhatian pada
kebutuhan
konsumen
(Kotler, 2009).
Perusahaan
yang berorientasi
kepada
kompetitor
(competitor-oriented)
memiliki
beberapa
kelebihan
dan kekurangan.
Kelebihannya
adalah
perusahaan
melatih
para pemasarnya
untuk
lebih
peka terhadap
kompetitor
terutama
kelemhannya
serta posisi
perusahaan.
Kekurangannya,
perusahaan
akan
menjadi
terlalu reaktif.
Perusahaan
akan menentukan
gerakannya
berdasarkan
pergerakan
kompetitor
sehingga
tidak
tahu
kapan
akan
berakhir
karena
perusahaan
tidak menentukan tujuannya sendiri.
Perusahaan
yang berorientasi
kepada
konsumen
(customer-oriented)
lebih
memfokuskan
kepada
pengembangan
pelanggan
dalam menerapkan
strategi.
Kotler
berpendapat
bahwa perusahaan
jenis
ini berada
dalam
posisi yang
lebih baik
daripada
competitor-oriented
untuk
mengidentifikasi
kesempatan
baru
dan membentuk
rangkaian yang menjanjikan keuntungan jangka panjang. Dengan memonitor
kebutuhan
pelanggan,
perusahaan
dapat
memutuskan
kelompok
pelanggan
yang
mana dan mengerahkan sumber
daya ke arah yang tepat.
 |