14
Penjelasan dari Gambar 2.1 adalah sebagai berikut:
1.
Perspektif Keuangan (Financial)
Strategi
untuk
pertumbuhan,
keuntungan,
dan
risiko
yang
dapat
dilihat
dari
perspektif shareholders.
2.
Perspektif Pelanggan (Customer)
Strategi untuk membuat nilai dan diferensiasi dari sudut pandang pelanggan.
3.
Perspektif Proses Bisnis Interen (Internal Business Processes)
Prioritas
strategi
dari
bermacam-macam
proses
bisnis
yang
membuat
kepuasan
pelanggan dan shareholders.
4.
Perspektif Pelatihan dan Pengembangan (Learning and growth)
Prioritas strategi
yang
membuat suasana
yang
mendukung perusahaan
untuk
berubah, berinovasi dan bertumbuh.
Menurut Kaplan, Norton dan Porter dalam bukunya Strategy Maps: Converting
Intangible Assets into Tangible Outcomes (2004,
p.
7),
kerangka
kerja Balanced
Scorecard memiliki beberapa elemen penting, yaitu:
1.
Performa
keuangan
menawarkan
definisi
terkuat
keberhasilan
organisasi.
Strategi
menjelaskan niat organisasi untuk membuat pertumbuhan yang berkelanjutan bagi
nilai shareholders.
2. Komponen
pokok
untuk
meningkatkan
performa
finansial
dihasilkan
dari
pencapaian
target
pelanggan.
Sebagai tambahan
untuk
mengukur
indikator
hasil
yang terhambat untuk keberhasilan pelanggan, seperti kepuasan, retensi, dan
pertumbuhan.
Perpektif
pelanggan
mendefinisikan
nilai
proposisi
untuk
segmen
 |