15
pelanggan yang ditargetkan. Memilih nilai proposisi pelanggan adalah
elemen
penting strategi.
3.
Proses internal membuat dan memberikan nilai proposisi atau pelanggan. Performa
proses
internal
adalah
indikator
penting untuk perkembangan selanjutnya dalam
total hasil pelanggan dan keuangan.
4. Assets
yang
tidak
dapat
dinilai
adalah
sumber
akhir
untuk
pembuatan
nilai
berkelanjutan.
Tujuan
pelatihan
dan
pengembangan
menjelaskan
bagaimana
orang,
teknologi,
dan
iklim organisasi
yang
bersatu
untuk
mendukung
strategi.
Pengembangan
dalam pelatihan
dan
pengukuran
perkembangan
adalah
indikator
penting untuk performa proses internal, pelanggan dan keuangan.
5.
Tujuan dalam 4 (empat) perspektif
ini
saling
terhubung dalam
suatu rantai sebab-
akibat. Mengembangkan dan menyesuaikan
asset yang tidak dapat dinilai
membantu proses pengembangan performa, dimana, pada gilirannya memberikan
keberhasilan untuk pelanggan dan shareholders.
2.2.3
Balanced Scorecard sebagai Strategic Management System
Perusahaan
yang
inovatif
telah
menggunakan
Balanced
Scorecard sebagai
sistem manajemen
startegis
untuk
mengatur
strategi
perusahaan
jangka
panjang.
Manajer di Amerika telah menemukan bahwa scorecard bisa menjembatani
perbedaan antara pengembangan dan formulasi strategi dengan proses
implementasinya.
 |