11
“ Proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan
distribusi barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok
sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi.”
Sedangkan menurut Rismiati, pengertian manajemen pemasaran:
“ Sebagai analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian atas program-
program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan menjaga pertukaran
yang
menguntungkan
dengan
pembeli
sasaran
untuk
mencapai
tujuan
organisasional.”
Berdasarkan pengertian manajemen pemasaran menurut berbagai pakar diatas, dapat
disimpulkan bahwa manajemen pemasaran merupakan analisis, perencanaan,
implementasi dan pengendalian dari fungsi pemasaran.
2.2 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen menyangkut masalah keputusan yang diambil seseorang
dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang dan jasa. Masalah
yang
menyangkut
pengambilan keputusan lebih banyak dalam hal keputusan seseorang dalam
melakukan pembelian. Pemasar meneliti keputusan membeli konsumen secara amat
rinci untuk menjawab pertanyaan mengenai apa yang dibeli konsumen, dimana
mereka
membeli,
bagaimana
dan
berapa banyak
mereka
membeli,
serta
mengapa
mereka membeli. Pemasar dapat mempelajari apa yang dibeli konsumen untuk
mencari jawaban atas pertanyaan mengenai apa yang mereka beli, dimana dan berapa
 |