42
3.
Loyalitas Konatif
Intensi
membeli
ulang
sangat kuat dan
memiliki keterlibatan
tinggi
yang
merupakan dorongan motivasi.
4.
Loyalitas Tindakan
Menghubungkan
penambahan
yang
baik
untuk
tindakan
serta
keinginan
untuk
mengatasi kesulitan seperti pada tindakan kesetiaan.
Tjiptono
(2001:85)
mengemukakan
enam indikator
yang
bisa
digunakan
untuk
mengukur loyalitas konsumen yaitu 1) Pembelian ulang; 2) kebiasaan mengkonsumsi
merek tersebut; 3)
selalu
menyukai
merek tersebut; 4) tetap
memilih
merek tersebut;
5)
yakin
bahwa
merek
tersebut
yang
terbaik;
6)
merekomendasikan
merek
tersebut
pada orang lain.
 |