13
2.3.2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
Dalam
perspektif
ini,
para
eksekutif mengidentifikasikan
berbagai
proses
bisnis
internal
yang
harus
dikuasai
dengan
baik
oleh perusahaan. Proses ini memungkinkan unit
bisnis untuk :
•
Memberikan
proporsi
nilai
yang
akan
menarik perhatian dan
mempertahankan
pelanggan
dalam segmen
pasar sasaran.
•
Memenuhi harapan
keuntungan finansial yang tinggi bagi
para
pemegang saham.
Pendekatan
scorecard pada
umumnya
akan
mengidentifikasikan
berbagai
proses
baru
yang
harus dikuasai
dengan
baik
oleh
sebuah
perusahaan
agar
dapat
memenuhi
tujuan
pelanggan
dan
finansial.
Selain
itu
balanced
scorecard
juga
memadukan
berbagai
proses
inovasi
ke
dalam
perspektif
proses
bisnis internal.
Faktor
keberhasilan
finansial jangka
panjang
mungkin
mensyaratkan perlunya
perusahaan
menciptakan
produk
atau
jasa
yang
sama
sekali
baru
untuk
memenuhi kebutuhan yang
terus
bertumbuh
dari
pelanggan
perusahaan saat
ini dan
yang
akan
datang.
Bagi
banyak
perusahaan, untuk
mencapai
kinerja
ekonornis
masa
depan,
kemampuan mengelola
dengan
sukses
proses
jangka
panjang
pengembangan
produk
atau
pengembangan
kapabilitas
untuk menjangkau
kategori
pelanggan
yang baru
 |