12
jangka
panjang,
antara
hasil
yang
diinginkan
dengan
faktor
pendorong
tercapainya hasil
tersebut,
dan
antara
ukuran
objektif
yang
keras
dengan
ukuran subjektifyang lebih
lunak.
2.3.2.1 Perspektif Finansial
Balanced
Scorecard
tetap
menggunakan
perspektif
finansial
karena
ukuran
finansial sangat penting dalam
memberikan
ringkasan konsekuensi
tindakan
ekonomis
yang
sudah
diambil.
Ukuran
kinetja
finansial
memberikan
petunjuk
apakah
strategi
perusahaan,
implementasi
dan pelaksanaannya
memberikan
kontribusi atau
tidak kepada peningkatan laba
perusahaan.
2.3.2.2 Perspektif Pelanggan
Para
manajer
mengidentifikasi
pelanggan
dan
segmen
pasar
dimana
unit
bisnis
tersebut
akan
bersaing
dan
berbagai
ukuran
kinetja
unit
bisnis di
dalam
segmen
sasaran.
Ukurannya
terdiri
atas
kepuasan pelanggan,
akuisisi
pelanggan
baru,
profitabilitas
pelanggan dan
pangsa pasar
di
segmen sasaran.
Faktor
pendorong
keberhasilan
pelanggan
inti
di
segmen pasar
tertentu
merupakan
faktor
yang
penting karena
dapat
mempengaruhi keputusan
pelanggan
untuk
tetap
loyal
atau
berpindah ke
pemasok lain.
 |