11
Financial
Customers
t
·-
Internal Business Process
-
r
r
r
r
"ToAcbiiM!
our vision,
how should we
Vision
and
sharehofden; and
// /
./
_/
/'
appear to our
ciuslomem?'
Strategy
Learning and Growth
/
_./
/ /
/
'/1'/ .;j
.
/'?1'>:11:7/
"ToAchieveourvision,
•. (.
.
.
customers,
what
i
business processes
I
must we excel at?"
how
will
we sustain
our
I
!
bility Ia ctumge and
improve?"
i
I
Gambar 2.1
Kerangka Kerja
Balanced Scorecard
Menurut
Kaplan
dan
Norton
(1996,p8), tetap
memperhatikan
kinerja jangka
pendek,
yaitu melalui perspektif
finansial,
Balanced
Scorecard
dengan
jelas
mengungkapkan berbagai
faktor
yang
menjadi
pendorong
tercapainya
kinerja
finansial
dan
kompetitif
jangka
panjang
yang
superior.
2.3.2
Perspektif Balanced Scorecard
Menurut
Kaplan
dan
Norton
(1996,p22),
Balanced Scorecard
menterjemahkan
misi
dan
strategi
ke
dalam
berbagai tujuan
dan
ukuran,
yang
tersusun
ke dalam
empat
perspektif:
finansial, pelanggan,
proses
bisnis
internal,
serta
pembelajaran
dan pertumbuhan. Empat
perspektif
scorecard
memberi
keseimbangan
antara tujuan jangka
pendek
dan
 |