30
n
1
2
s
2
n
2
2
)
2
n
B.
Menunjukkan unsur jasa pokok yang telah
berhasil dilaksanakan perusahaan,untuk itu
wajib dipertahankannya. Dianggap sangat penting memuaskan.
C.
Menunjukkan
beberapa
faktor
yang
kurang
penting
pengaruhnya
bagi pelanggan,
pelaksanaannya
oleh
perusahaan
biasa-biasa
saja.
Dianggap
kurang
penting
dan
kurang
memuaskan.
D.
Menunjukkan
faktor
yang
mempengaruhi pelanggan
kurang
penting,
akan
tetapi
pelaksanaannya berlebihan. Dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan.
Hasil pengukuran dari faktor-faktor
(indikator) yang mempengaruhi kepuasan
konsumen ini berdasarkan tingkat pelaksanaan dan tingkat kepentingan.
2.12.4.3 Pengujian hipotesis tentang Beda Dua Rata-rata
Perumusan hipotesis untuk mengukur tingkat
kinerja
perusahaan
dan kepentingan
pelanggan adalah sebagai berikut:
H
o
: µ1 - µ2 = 0 atau H
o
: µ1 = µ2 (Tidak ada perbedaan atau sama)
H
a
: µ1 - µ2
#
0 (µ1 tidak sama dengan µ2
, atau µ1 berbeda dengan µ2 )
apabila n > 30 (sample besar) maka menggunakan rumus :
Z =
1
-
x
,s
=
1
+
s
2
0
s
x1 - x2
x1 - x2
1
2
dimana apabila
s
2
dan
s
2
tidak diketahui , dapat diestimasi dengan:
S
-
-
=
1
+
S
2
x
1
-
x2
n
2
n
2
2
1
1
-
1
-
-
S
(
x
i
-
2
1
2
-
1
-
S
(
x 2
i
1
-
-
x
)
2
Sumber : Supranto,Statistik,2000,p184
 |