20
3. Belanja Siluman
Perusahaan-perusahaan dapat membayar orang-orang untuk bertindak
sebagai pembeli
yang potensial untuk melaporkan
temuan-temuan mereka
tentang kekuatan dan kelemahan yang mereka alami dalam membeli
produk
perusahaan
dan produk
pesaing.
Para
pembelanja
siluman
ini
bahkan
dapat menyampaikan masalah tertentu
untuk menguji apakah staf
penjualan perusahaan menangani situasi tersebut dengan baik.
4. Analisis Kehilangan Pelanggan
Perusahaan-perusahaan harus
menghubungi
para
pelanggan
yang
berhenti membeli atau berganti pemasok untuk mempelajari penyebabnya.
Bukan
saja
penting
untuk
melakukan wawancara keluar ketika pelanggan
pertama
kali
berhenti
membeli,
tetapi juga
harus
memperhatikan tingakat
kehilangan
pelanggan,
dimana jika
meningkat
jelas
menunjukkan
kepada
perusahaan itu bahwa mereka gagal dalam hal memuaskan pelanggannya.
2.5.3 Cara Mencapai Kepuasan Konsumen
Menurut
Yoeti(2000,
pp67-72),
ada
beberapa
hal
yang
dapat
dilakukan
oleh
perusahaan agar konsumen puas, yaitu :
1. Falsafah kepuasan konsumen
kepuasan
kepada
Untuk Menentukan
kepuasan konsumen, suatu
perusahaan
pertama-tama harus patuh pada filosofi yang digunakan dalam menetapkan misi dan
tujuan perusahaan. Yang terpenting, kepuasan konsumen yang diinginkan
hendaknya
diinformasikan kepada
seluruh
karyawan,
mulai
dari
pesuruh sampai
dengan
direktur,
dan semuanya
harus
komitmen akan
melaksanakannya
bahwa
memberikan konsumen adalah tugas nomer satu.
 |