Home Start Back Next End
  
18
Tabel
2.2. Pengukuran Untuk
Orientasi Pengguna
(Sumber: Grembergen, 2000)
Supplier
TI
Terpilih
Persentase aplikasi yang ditangani oleh TI
Persentase aplikasi yang diantarkan oleh TI
Persentase aplikasi yang telah selesai
Kerjasama dengan
Pengguna
Jumlah pengguna yang terlibat dalam pembuatan aplikasi strategis baru
Jumlah pengguna yang terlibat dalam pengembangan aplikasi baru
Frekuensi pertemuan IT steering committee
Kepuasan Pengguna
Tingkat user
friendliness pada aplikasi
Indeks kepuasan pengguna
Jumlah ketersediaan aplikasi dan sistem
Indeks fungsionalitas aplikasi
Persentase pengembangan aplikasi dan operasi menggunakan SLA (Service
Level Agreement)
2.4.1.3 Perspektif Penyempurnaan
Operasional
Perspektif
penyempurnaan operasional
menitikberatkan pada
pengukuran
dan
kemajuan
dari
dua
proses
utama
departemen
TI
yakni:
pengembangan dari
sistem
informasi dan operasi komputer.
Fungsi
TI
harusnya
menyajikan
pelayanan
berkualitas
tinggi
kepada
pengguna
dengan
biaya
yang
serendah
mungkin. Hal
ini
bisa
dicapai
dengan
mengoptimalkan
proses
manajemen
dan
dapat
ditingkatkan
dengan
mengikuti
pengukuran
operasional,
pengukuran harus mengikuti standar industri rata-rata.
Pada
tahap
ini
efisiensi
menjadi
sangat
penting
untuk
menjamin hasil
yang
sempurna
dengan
biaya
operasional
dan
pengembangan yang
serendah
mungkin.
Penyempurnaan operasional
memiliki
kontribusi
yang
penting
karena
berakibat
pada
2
hal yakni: kualitas produk dan penekanan biaya TI.
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter