19
Tabel
2.3. Pengukuran Untuk
Penyempurnaan Operasional
(Sumber: Grembergen, 2000)
Efisiensi
Pengembangan Piranti Lunak
•
Persentase perubahan dan penyesuaian yang dibuat melalui beberapa
tingkatan pengembangan yang berbeda
•
Jumlah defect per function point pada produk tahun pertama.
•
Jumlah function point per orang per bulan
•
Jumlah rata-rata hari keterlambatan pengiriman piranti lunak
•
Rata-rata peningkatan anggaran tidak terduga
•
Persentase proyek yang diselesaikan menggunakan SLA
•
Persentase kode yang digunakan ulang
•
Persentase kegiatan pemeliharaan
Efisiensi
Operasi
•
Persentase ketidaktersediaan mainframe
•
Persentase ketidaktersediaan jaringan
•
Waktu respon per kategori per orang
•
Persentase pekerjaan selesai tepat waktu
•
Persentase pekerjaan ulang
•
Waktu rata-rata ketika sistem rusak
•
Rasio biaya operasional/MIPS yang di-install
Akuisisi
PC
dan
Piranti lunak
untuk PC
•
Waktu rata-rata untuk pengiriman
Penanganan
Masalah
•
Waktu jawab rata-rata untuk pertanyaan
•
Persentase pertanyaan terjawab tepat waktu
•
Persentase solusi yang diselesaikan dengan menggunakan SLA
Pelatihan Pengguna
•
Persentase pengguna yang telah menerima pelatihan (per teknologi atau
aplikasi)
•
Indeks kualitas pelatihan
Penanganan Staf
TI
•
Jumlah jam kerja yang dapat ditangani secara internal atau eksternal
•
Persentase jam kerja yang ditangani atas proyek
•
Indeks Kepuasan staf TI
Penggunaan Piranti Lunak Komunikasi
•
Persentase staf TI yang dapat mengakses fasilitas internet maupun intranet
•
Persentase staf TI yang efektif menggunakan fasilitas internet maupun
intranet
 |