BAB II
LANDASAN TEORI
2.1
Process Improvement
Upaya perbaikan proses disebabkan karena berbagai alasan, secara tradisional,
tujuan
utama
perbaikan
proses
adalah
untuk meningkatkan efisiensi.
Peningkatan
efisiensi
atau
produktivitas, memungkinkan
suatu
perusahaan
untuk
menghasilkan
produk yang sama dengan upaya pengurangan, Mutafelija (2008, p9). Edward
Deming
(1982)
menjelaskan
“quality
chain
reaction”,
ketika
terjadinya suatu
peningkatan terhadap suatu produk dan kualitas layanan, penurunan biaya akan
terjadi dikarenakan pengurangan dari pekerjaan yang berulang dan pengurangan
terhadap
penundaan.
Karena
biaya
berkurang
dan
perbaikan
dari produktifitas
maka
menyebabkan
peningkatan
produkfitas
yang lebih tinggi sehingga
memungkinkan
perusahaan
mendapatkan keuntungan yang besar terhadap pasar dengan
memberikan
harga yang lebih rendah dengan kualitas lebih tinggi.
Blokdijk
(2008,
p26)
Persaingan
di
antara
perusahaan-perusahaan
pada
saat
ini telah
menjadi sangat berorientasi terhadap IT, sehingga menyebabkan perusahaan
harus
memiliki berbagai standar kualitas untuk
meningkatan proses bisnis. ITSM (IT
Service
Management)
merupakan
sumber
panduan
praktis
untuk
dijadikan
sebagai
standar kualitas agar terciptanya perbaikan proses pada perusahaan.
6
 |