22
Gambar 2.5 Histogram
4. Fishbone
diagram,
merupakan
alat
yang
menggunakan
deskripsi
grafis
dari
elemen
proses
untuk
menganalisa
sumber-sumber
potensial
dari
variasi proses.
Gambar 2.6 Fishbone Diagram
2.6.2 Analytical Tools ITSM
2.6.2.1
IT Service Management Metrics
Peter (2006, p16) Metric hanyalah salah satu untuk melakukan ukuran. Metric
merupakan
bagian
yang
penting
dari
management
sistem
berfungsi
untuk
 |