23
mengarahkan
dan
mengontrol
IT
ke
dalam
arah
yang
diinginkan.
Tujuan
didalam
penggunaan metrics pada IT Service Management adalah:
•
Untuk
menyelaraskan
business
objectives
organisasi
terhadap
penerapan
IT.
•
Untuk membantu dalam
pencapaian persyaratan aturan-aturan pada
operasi bisnis organisasi.
•
Untuk mengarahkan keunggulan
operasional IT kearah yang lebih
strategis.
ITSM
metric
merupakan
sebuah
panduan
umum untuk
merancang,
mengimplementasikan
dan
menggunakan metric
sebagai
mekanisme
untuk
mengontrol
dan
memberikan
arahan
kepada
IT service
organisasi, yang berpedoman
atau
berlandaskan
dari
kumpulan
dokumentasi
Best
Practice yang
umum
dan
telah
dikembangkan.
2.6.2.2
Goal Question Metrics (GQM)
Pengukuran adalah mekanisme untuk pembelajaran berdasarkan pengalaman
bagi
perusahaan
dan
mampu
menjawab
berbagai
macam
pertanyaan yang
terkait
dengan
kinerja
sistem.
Pengukuran
dapat digunakan
untuk
keperluan
perencanaan,
perbaikan pelaksanaan suatu kegiatan, serta bisa digunakan untuk mengevaluasi
kualitas proses ataupun produk yang ada.
Pengukuran dapat dilakukan secara efektif
apabila:
 |