27
•
Telah disesuaikan dengan framework dari ITIL.
•
Berguna sebagai Service Desk.
•
Web portal untuk user dan tenaga ahli.
•
Memiliki
otomatisasi
pembuatan
insiden
dan
tindakan
lanjut
kepada
pengguna dengan email.
•
Memiliki
penyimpanan
history
terinci
yang
berhubungan
dengan
insiden
dan resolusi.
•
Memiliki template dan pengiriman yang cepat terhadap insiden.
•
Eskalasi otomatis terhadap Service Level Agreement dengan menggunakan
email dan indikator visual.
•
Memiliki
statistik
laporan,
dashboard,
grafik,
indikator
kinerja
yang
berguna bagi laporan.
•
Memiliki
notifikasi
terhadap
kejaian
yang
penting
dengan
menggunakan
email.
•
Dapat digunakan untuk multiple Service Desk.
2.7
Pengumpulan Data
Data
adalah
catatan
tentang
sesuatu,
baik
yang bersifat
kualitatif
maupun
kuantitatif
yang
digunakan sebagai petunjuk untuk bertindak (Anonim, 2000).
Berdasarkan data, kita dapat
mempelajari fakta-fakta yang ada dan kemudian
mengambil tindakan
yang tepat berdasarkan pada
fakta tersebut.
Di dalam Six Sigma
 |