Home Start Back Next End
  
28
Berdasarkan
beberapa
definisi
diatas
maka
jasa
pada dasarnya
adalah
sesuatu
yang mempunyai ciri-ciri sebagai berikut :
1.   Suatu yang tidak berwujud, tetapi dapat memenuhi kebutihan konsumen.
2.   Proses 
produksi 
jasa 
dapat 
menggunakan 
atau 
tidak 
menggunakan 
suatu
produk fisik.
3.   Jasa tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan.
4.   Terdapat interaksi antara penyedia jasa dengan pengguna jasa.
2.6.3 BAURAN PEMASARAN JASA
Menurut Ratih Hurriyati (2008:47) mengemukakan bahwa
“Bauran pemasaran
jasa   adalah   elemen-elemen   organisasi   perusahaan   yang   dapat   dikontrol   oleh
perusahaan
dalam melakukan
komunikasi
dengan
konsumen,
dan
akan
dipakai
untuk
memuaskan konsumen”.
Menurut
Ratih
Hurriyati
(2008:47) mengemukakan
bahwa
konsep
bauran
pemasaran tradisional yang terdiri dari 4P, yaitu product, price, place, dan promotion.
Sementara itu, pemasaran jasa perlu bauran pemasaran yang diperluas dengan
penambahan
unsur
non-tradisional marketing mix, yaitu people (orang), physical
evidence
(fasilitas fisik), dan
process
(proses) sehingga semuanya
menjadi
unsur
7P.
Berikut ini penjelasan unsur 7P adalah sebagai berikut :
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter