23
2.3.7 Manajemen Tenaga Penjualan
Sales
person adalah orang yang menghubung perusahaan dengan
pelanggannya, sales person mewakili perusahaan dengan pelanggannya dan wakil
yang mengumpulkan informasi pelanggan yang dibutuhkan perusahaan.
Ada 5 langkah dalam manajemen tenaga penjualan :
1. Merekrut dan memilih sales person.
2. Memberikan
pelatihan
tentang
teknik
menjual
dan
produk,
peraturan,
orientasi
kepuasan pelanggan.
3. Melakukan
supervisi
terhadap
sales
person
dan
membantu
mereka
untuk
mengatur waktu secara efisien.
4. Memotivasi
sales
person
dan
menyeimbangkan
kuota,
penghargaan
keuangan,
motivasi tambahan lainnya.
5. Mengevaluasi sales person secara individu maupun kelompok.
Sales
person diberikan pelatihan mengenai metode analisis pelanggan dan
manajemen pelanggan, selain itu juga dilatih mengenai profesionalisme penjualan.
Ada
tujuh
langkah
dalam penjualan,
yaitu:
mengidentifikasi
pelanggan,
melakukan
pendekatan
awal,
melakukan
pendekatan lanjutan, presentasi dan melakukan
demonstrasi produk, menjawab keraguan pelanggan, menutup transaksi penjualan,
follow up dan pemeliharaan.
 |