10
2.4. Pemasaran
2.4.1. Konsep Pemasaran
Banyak
orang
yang mengira
selama
ini pemasaran
adalah
hanya
berkutat
seputar penjualan
dan
periklanan
saja. Hal
tersebut
wajar karena seringnya serangan
komersial
yang dilayangkan
media cetak dan elektronik, penawaran
langsung melalui
e-mail, penjualan melalui telpon, dan lain-lain. Satu hal
yang pasti
bahwa
penjualan
dan periklanan hanyalah salah satu bagian kecil dari pemasaran.
Menurut Kotler dan
Armstrong (2010) pengertian konsep pemasaran yang ada
saat
ini
tidak
cukup
jika
hanya
mencakup
berhasil
menjual
(making
sale),
namun
harus dilengkapi dengan kebutuhan kepuasan pelanggan.
Jika seorang pemasar
mampu
memahami
kebutuhan
pelanggan,
mengembangkan
produk
yang mampu
menyediakan
nilai
konsumen
yang unggul,
serta
secara
efektif
memberikan
harga,
distribusi dan promosi, maka produk tersebut akan dapat dijual dengan sangat mudah.
Bahkan
menurut
bapak
manajemen
Peter
F.
Drucker
yang dikutip
dalam
Kotler
dan
Armstrong (2010),
“Tujuan
dari
pemasaran
adalah
menjadikan
penjualan
tidak
penting”.
Penjualan
dan
periklanan
keduanya adalah
bagian
dari
bauran
pemasaran
(marketing mix) yang besar dan bekerja bersama untuk
memberikan kepuasan kepada
pelanggan dan membangun hubungan dengan pelanggan.
Secara umum,
pemasaran
didefinisikan
sebagai
suatu
proses
sosial
yang
di
dalamnya
individu
dan
kelompok
mendapatkan
apa
yang mereka
butuhkan
dan
inginkan
dengan
menciptakan,
menawarkan
dan
secara
bebas
mempertukarkan
produk
yang bernilai
dengan pihak
lain. Dalam konteks bisnis
yang
lebih
mendalam,
 |