17
dengan
hemat
dan
nyaman
serta
dengan
komunikasi
yang
efektif
(Kotler
dan
Armstrong, 2010).
Tabel 2.1 Tabel korelasi 4P dan 4C pelanggan (Kotler dan Armstrong, 2010)
4 P
4C
Product (Produk)
Customer Solution (Solusi Pelanggan)
Price (Harga)
Customer Cost (Biaya atau Harga Pelanggan)
Place (Tempat)
Convenience (Kenyamanan)
Promotion (Promosi)
Communication (Komunikasi)
Terdapat
lima
inti
konsep
dalam
keinginan
pasar
dan
kebutuhan
pelanggan
yang dikemukan Kotler dan Armstrong (2010), yakni :
a.
Kebutuhan, keinginan, dan permintaan.
Perusahan pemasaran besar melebarkan sayapnya
untuk
mempelajari
dan
memahami
kebutuhan,
keinginan
dan
permintaan;
penilitian
dan analisa
pelanggan;
serta totalitas
pendekatan
kepada
pelanggan
disemua
tingkat-
termasuk top management.
b.
Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman).
Kebutuhan, keinginan dan permintaan pelanggan akan terpenuhi
melalui
penawaran pasar berupa kombinasi produk, jasa, dan pengalaman. Kebanyakan
penjual
terjangkit
marketing
myopia
dimana penjual
terlalu
terfokus
pada
spesifik
produk
yang
mereka
tawarkan
dan
melupakan
keuntungan
dan
 |