18
pengalaman
yang dihasilkan
produk
tersebut.
Akibatnya
penjual
tersebut
akan
kewalahan
ketika
muncul
produk
baru
yang
memberikan
layanan
lebih
baik
atau
harga
lebih
murah.
Pemasar
yang baik
akan
melihat
lebih
dari
sekedar
atribut produk dan layanan yang dijual, dengan mengkombinasikan layanan dan
produk tersebut mereka akan menciptakan pengalaman merk bagi pelanggan.
c.
Nilai dan kepuasan pelanggan.
Pelanggan
umumnya mengumpulkan
pengharapan
nilai
dan
kepuasan
dari
banyaknya ragam penawaran penjual. Penjual yang puas akan
membeli kembali
dan
menyebarkan
berita
positif
kepada
orang lain,
dan
pelanggan
yang
tidak
puas akan berganti ke produk kompetitor dan menyebarkan berita negatif
kepada
orang lain.
Nilai
dan
kepuasan
pelanggan
merupakan
kunci
building
blocks untuk membangun dan memeliharan hubungan dengan pelanggan.
d.
Pertukaran dan hubungan.
Pemasaran terdiri
dari aksi
yang dilakukan
untuk
membangun dan
memelihara
hasrat pertukaran hubungan dengan peserta target
yang melibatkan produk,
jasa
layanan, ide, atau objek
lainnya.
Pemasaran ingin membangun hubungan
kuat
dengan secara konsisten memberikan nilai pelanggan yang unggul.
e.
Pasar.
Konsep
pertukaran
dan
hubungan
akan
berujung
pada pasar.
Pasar
merupakan
set
pembeli
aktual
dan potensial
dari
sebuah
produk.
Para
pembeli
berbagi
kebutuhan
dan
keinginan
tertentu
yang dapat
dipenuhi
melalui
hubungan
pertukaran.
Pemasaran
berarti
mengatur
pasar agar hubungan
pelanggan
membawa
keuntungan. Aktifitas seperti riset pelanggan, mengembangan
 |