33
!aha perusahaan.
Beberapa
tujuan
finansial
misalnya
profiiabilitas,
maupu,.r, terciptanya
arus
kas.
Dalam
perspektif
pe!angga.r,, Balanced Scorecard
mengidenditifikasi
pelanggan
dan
pelanggan,
a!ruisisi
pelanggan
barn, profitabilitas
pe!arrggar:,
dan
pangsa pasar
di
itu,
perspektif
pelanggan
rr1ai yang
diberikan
perusalJaan kepada
pelaniggt:lll segmen
pasar
sasara-'1.
Dalam
pel"Spi:ktifpmses bis.'Jis
bt<:;mtf,
plrra eksekutif
mengidenti:fikasi beibaga:i proses
int
mal penting
internal berfolrus
kepada berbagai proses
internal yang
akan
berda.'npak besar
kepada
Tujuan proses
bisnis
int•amal
BSC akan
menyoroti beibagai
proses penting
mendukung
keberhasiian strategi pe=.;;ahaan tersebut,
walaupun beberapa di
oolaranya
mt:nglk:in
mempakan pro,ses yang saat
sama
selmli belurn
dilaksanal<:an. Perspektif
ini
juga memperhatika.7J
perlunya
perusahaan menciptakan
produk
dan jasa
yang smna
seka!i bam
memenubi
kebutuhan
yang
terns
bertmnbw'l
pelanggan
usahmm saat
ini
yang akan datang.
 |