34
Perspektif
ini
mengidentifikasi
infrastruktur
yang hants
dibangun
perusahaan
da!am
menciptakan
pertumbuhan
dan
pcningkatan
kinelja
j!lrtgka
panjang.
Tiga
sumber
mama
pe
:nbelaJruan
dar:
pertu;:nbuban
perusa,'ID.an
datang dari
manusia,
sistem,
da.'l
prosedur
perusahaan.
fi.nansial, pc!anggan
dan
p:oses
bisnis
internal
di
Balanced
Scorecard
biasanya
akan
me:miJerlihaikan
adat-;ya kesenjangan
antara
kap11bi!itas
sumber
daya
manusia,
sistem dan
prosed.ur
saat
ini
dengan
apa
yang
dibutuhkan
untuk
menghasilkan
kinerja
yang
pertuh dengan
terobosan. Untuk
menutup
kesenjangan pcrusahaan
infon:nasi, serta
nenyelaraskan berbagai prosedur
:SeJiJertl daJam perspektif
pe!anggan, ukurru:
bemrientasi kepada
peke!ja
terdiri atas
gabu,'1gru1
ukuran
hasil generik kepuasan,
tin:gkttt retensi,
pelatiban
dan
kea,"'lian
peke!ja ditambah dengan fa1.'tor petidoro tg
l.lkuran generik ir,i,
seperti
indeks khusus
bisnis
yang ter;'-""rinei
mengenai
keabJian spes1tlk. y<tllg
dibutuh..lam bagi
lingkoogan
kompetif,fbaru.
Kapabili'!as
sistem
inforrnasi
dapat
diukur
melalui
tersedianya
infonr.asi
tepat
wl!L!rtu
mengenai
pellmggan dan
proses. internal
yang
alru.rat
dan
IJenting
para
Jc.'Ckerja y!l.llg
berada
pada
depan pengantbillm
keputusan
tindak:&'1.
Barbagai
pr(/Se,Iur perusahaan
dapat
digunakan
ur:tl.lk memeriksa
kese!a..-asan
insentif
IJekeJja
dengan f'l.ktor
keberhasilan
perusaJman keseluruhan,
da.'l.
tingkat perbailmn
da!ru:n
berbagai
proses
berorientasi
pel:mggan da.'¹
proses
intlemal yang perrting.
 |