37
Mengamati
pengguna
(user)
memega11g pemrum
penting
dala.ril
mengevaluasi
fungsi
teknologi
i."lforoasi secara
keseluruhmt
Apabila
departemen
ak:an
kel:rilangan
seorang
customer penting, penelitian secaa"l!. detil tentang penyebab kehilangan pasti dibutuhkan.
Keefektifan d!m keef!siel'!sian
operasi
KeefeL:tifan dan keefisienan operasi
berfok:Es
pada apa
yang
hams
dilakukan
teknologi
informasi
secam internal
memenuhi
kebul:!!han dan
hampan
pelanggan
khususnya berfokus
proses iEti yang mem!Jerik:an nilai bagi pelaEggar"-
Perspektif
ini
sangat
berhubungan
ter<ltama dengan
penguku.\1!1:
pen:ingkatan
dua
proses
dasar
depar..emen
telrnologi
i.'lformasi,
yaitu
pengembangan
sistem
informasi
barn
dan
pengopernsian komputer.
Juga
berfokus
pada
proses-proses
lain
seperti
penyediaan
pengelolaan
masaiah
(problem
management),
pelatihan
user,
pengelolaan staf teknologi iP.formasi dan kegunaan saluran komunikasi yang efisien.
Telc:!ol.ogi
informasi
har..!S
mampu
membeiik:a.'l
pelay&"'lan
yang
berkualitas
tinggi
kepada
penggunanya (user)
dan
dengan biaya
serendah
mungkin.
Hat
ini
ha.nya
dapat
dicapai
dengan mengelola proses-proses tersebut
secara
optimal.
2.4.:M
Sebagai
t!l.l-nbaha.\1
daiam
pellgllilruran
kine::!a rnasa
kini,
juga
dipedn.k:an
pengu.lruran
kine!ja
masa
ya.:1g
datang.
Perspektif
ini
berfokus
pada
area-area
dimana
teknologi
informasi
memainka:a
peranan
penti:ng
uni:lLk:
tetap
berhasil
di
masa
mendatang.
Pellguiku;ra.n
ini
pada departemen
telc:!ologi
iv.fonnasi berhubungan dengan
menyiapkl!ll
 |