34
Tmnsaksi
melalui(e-commerce},misalcya
dislippoolwp.
3. Genemsi
Semua
proses
bisnis
dipindahkM Ire(digitalisasi proses
bisnis).
Contoh: merebut karya\'\c<m
melalw
Bimlscarier,
ekspor-impor
melalui
Electronic
Data
Inte :chlmge(EDI).
Siste!n eCRM
yang terimegrnsi memberibn
dnbmgan deiiglln
mmg!.l!mlgi
bi,aya
lrolltak )'!mg
tmj!idi
pad!!.
saat pelangg:im
bertemu.
2.4.2
Fll!:se FrnM
Mern.il'!lt Pembudi (2000, p4&},ada tiga fuse sildus
pad!!.
C&\ll
y.iliu :
l. Mellgalruisisi pelenggan
00,"'1!
(acquire)
v'
Memlliai hal
bti'mpenting bagi pell!lllggan
../
Cootoh
:peiangg:m yqsedl!lllg
mencari.laptop Ire
sebuah
website
2.
Memn.gbtklm nila.i ta!IIhlili lrepllda
pelenggan
yang relah ada
(enlumce)
/
T1.J!jwm pada fuse
:!redim
adll.lah
ll.lliWc
memberiklm
layllllllllll yang bel:sill!t
one stop service
Ul1iu'k semua hal yang berlru!:mngan.
deiiglln pehmgglllll.
if
Ccntoh ; l:I.alo BCA, Citibimk pi.'IDF'..e
3. Mepelat
'l'i.111t"dkse (retam)
if
Fokus
pad& kemampwm
mtuk menlrepada
pela}'llllllllll apa yang
dipedubm oleh
pellmgg!m
if
Rclasi l:Jerlrembl!lllg Ire penjwilim.
yang bersifut cross selling (produk
lromp!emen)
up
selling (prod!.Jk
}'lllllg bennmn lebili
baik).
 |