e
Website
store
fron4
yang
ditentukan
o!eh beberapa
elemen, seper.:i
keamar.an
(pr\vas:
dan
keamanan
trcnsaksi):-
re1iabi!it:as sistemf
kecepatan
operasiJ kemudahan
penggu'laan,
kcnter, dan
kuaiitas
(cnisalnya
format,
reiiabilitas,
kelengkapa;1
dan
Ke:epctan
waktu).
c
Dan lain-lain.
Da!am
konteks
e-Business, beruk !ayanan
pelanggan
yang bisa dibenkan setlap
vo;ebsrte meiiputi :
•
Men]awab
setiap pertlnyaan pelanggan dan
calon pelanggan.
•
Menyediakar,
fasilites
pencarian dan
perbandingan,
misa!nya dalam
bentuk
search engines.
•
1enyediakan mforrnasi teknis
yang
bersifat
interaktif dan user-friendly
kepada
para pelanggan.
•
Memberikan kemudahan
bagi pelanggan
untuk melacak starus
pesanannya.
•
Memudahkan konsumen
uctuk
cnelakukan
custcmization
atas
produk
yang
dipesarmya dan
melakukape esanar. secara
online.
e
Can ialn lain.
Layanan pelanggan yang baik adalah layanan yang disesuaikan dengan harapan cari
pelanggan tersebut, karena kini
pe:anggan sangat peka terhadap layanan yar;g diberikan
oteh perusahaan,
F
ngs'-fungsi
iayanan pe!anggan
on!'ne
':1i
dapat
d!wujudkan
dengan sejumlah
sarana
khus:Js,
seperti
JJerscnalized
pages,
FAQ
(
Frequent
Asked
Questions
),
chat
room, e-mail
dan automated response,
help desks dan cal
centers, dan lain-lain.
 |