8.
Sales versus Customer ervice
Website
beJerapa
perusahaan digunakan
semata-mat3 at3u
terutar1a
wntuk
keperiuan !ayanan pelanggan. Semua sit.is
perusahaan besar yang berkecimpung
da:am isr.is
perangkat
l
nak
dan
perailgkat
keras
komputer
mer:yedlakan situs
iayanan
peianggan, yang bisa meningkatkan kepuasan pe'anggan
sekaiigus menekan
biaya penyediaan
perscnil
call centre. Sementara
itu, banyak puia pervsahaan yang
mem1Jiki dua
webs;te
satl!
wntuk penjualan dan sctunya ;ag
urrn1k
layanan
pe!anggan.
E-Business r1empunyai dampak besar
pada
praktik bisn's, setidakr.ya
dalam tiga
kategari :
L
Menyempurnakan
direct marketing.
2. Men ansfurmasi organisasi.
3. Meredefinisi orgardsasi.
Datam
kategori pertama,
e-Bus/ness
berdampak -pada
akseleras!
per.:umbuhan
direct
marketmg
yang
secara tradisional
berbasis
mal
order (katalog)
dan te!e;narketing.
Kem:.mcJla;; e-.-Business
member:kan dampak
pcsi':::if bagi aktlvitas
per:1asaran1
diantaranya
:
0<
emudahkan promosi produk dan
jasa
secara interaktif
dan
real-time n:elalui
sa!u:an
komur.ikas! lcngsung via
internet.
'<'I
1endptakan
sa\urar.
dist:-ibusi baru 'yang bisa
mer.jangkau
Jebih banyak
pelan
gan
cr
hampir semua
!Jelahar.
ri:.mla.
*
Memberikapenghematan
slgnifikan dalarr:
hal biaya peng!r!man
!nformasi dan
produk terdigitalisasl.
m
l"ienekan
waktu siklus dan tugas-tt.igas
administratif mula! dafi
pesar:an
hingga
pen<;irfman produk.
 |