I
I
''
Beberapa 1-tai yang
har,_;s diperhatikan da!am
peniberia:tar;;a
me;ek :
o
8erbeda dan !ebih baik dari pesafng
4
MemiHk.l pesona
dan
daya talik agar
Xonsurr-ten terp!kat untuk mencoba
•
Mudah diucapkan,dikef'.al dan dilng3t Narm yang pendek akan lebih baik dari
na!T'a yang panjang.
•
Tldak memiliki konotasi yang buruk dir:egara lain,terutama jika
irY,Jin berrnain di
pasar globaL
(Pandji
A<oraga
1997,
p2.23)
periiaku
konsumen
merupakan
dasar
dar!
manajemen
pc:masa'Gn.
Yar:g
dirr.aksud
der:gan
perilaku
konsumen
adalah perllaku konsumen
yang
d'tll]ukan rnelaiui pencaria•..
pernbelian
,
penggunaan,
pengevaluasian, dan penentuan
.
produk atau jasa yang mereka hara;Jkan dapat memuaskan kebutuhan mereka.
Dari definisi
di
atas,
kita me!'getahui bahwa
ada dua komponen kund
yang harus
di:al<ukan pemasar. Pertama, pe:nasar berusaha untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen.
Kedua,
pemasar
mempe'ajari proses
pertukarar.,
yaitu dua pihak
sallng
mentransfer sesuatu yang
bemilal bagl yang ia'n. Hal ini berarti bahwa
tltik
kegiatan
pernasaran didasarkan
pada
suatu
aplikasi
displikeunggulan
konsumen, oteh
karena
ib.J
konsurnen merupakan titik
pusat usaha pemasaran.
Pandji Anoraga (1997, p2.29)
periiaku
konsumen
sangat
dipe.'1garuhi oleh
faktor-
faktor
yang
ada
diluar
diri manusia
(eksternal)
dan
faktor-faktor
yang
ada
di
dalam
dirl
manusia
(
intemal
).
Faktor-foktor
ekstemal
yang
utama
adatah
faktor
kebudayaan
dan
sosial,sedangkan faktor-faktor
internal yang utama adalah faktor
pribadi dan psikologi.
 |