33
Sementara
itu, jenis valid!tas
pengukuran
dalam pene!itian
ini terkait dengan
va!id!tas
konstruksi
(constmck ViJ/idit;l). Validitas
konstruksi
ini !ebih terarah pacta
pertanyaan mengenai apa yang sebenamya diukur o!eh alat pengukur yang ada.
2.7.4.3 Skal:illlikert
Menurut Sugiyono (2otl3, p
86), ska!a iikert
digunakan untuk
mengukur
sikap,
pendapat,
dan
perseps! seseorang atau
sekelompok orang
tentang
fenomena sosial.
Dalam penclitian fenonema sosialinite!ah ditetapkan secara spesifik oleh
pencli!i, yang
selanjutnya
disebut
sebagai variabel penelitian. Dengan
skala
Iikert,
maka
variabel
yang
akan diukur
dijabarkan menjadi indikator
variabe!. Kemudian indikator
tersebut
dljadikan
sebagai
titik tolak
untuk menyusun item-item
instrument
yang dapat berupa
pertanyaan atau pemyataan. Jawaban setiap item
instrumen yang
menggunakan skala
Iikert mempunyai gradasi
dad
sangat positif sampai
sangat negative.
Untuk penilaian
harapan
pelanggan dan
kinerja perusahaan
tersebut, diberikan
bobol: sebagai berlkut :
1.
Jawaban sangat setuju diberi bobot 5
2. Jawaban setuju dlberibobot
4
3. Jawaban cukup setuju dlberibobol: 3
4. Jawaban tidak setuju diberl bobot
2
5. Jawaban sangat tidak setuju dlberl bobot 1
Untuk
penllalan kepentingan pelanggan tersebut, c!lberikan bobot
sebagai berikut :
1. Jawaban sangat penting diberl bobot 5
2. Jawaban penting diberi bobot 4
3.
Jawaban cukup pe.>ting diberi bobot3
4. Jawaban tidal< penting ciiberi bobol: 2
5. Jawaban sangat tidak penting diberi bobol: 1
 |