34
Sedangkan
untuk
penilaian kinerja relationship marketing, juga
diberikan bobot
sebagaiberikut ;
1. Jawaban a diberl bobot
5
2.
Jawaban b diberibobot
4
3.
Jawaban ©
dlberi bobot
3
4.
Jawaban d
diberi bobot
2
5. Jawaban
e
diberi bobot
1
Menurut Supranto (2:001,
p
2:41)
dalam
pene!itian ini terdapat dua
variable yang
diwakitkan oleh huruf X dan Y, di mana X merupakan tingkat kinerja perusahaan dan Y
adalah tingkat kepentingan pe!anggan. Selanjutnya sumbu mendatar (X) akan d!isi oleh
skor
tingkat
pelaksanaan, sedangkan
sumbu tegak
(Y)
akan diisi oleh
skor tingkat
kepentlngan.
Dalam
penyederhanaan rumus, maka untuk
setiap factor yang
mempengaruhi
pelanggan dengan :
I
_
:t"x
I
=
j
Di
mana:
-
x
=
skor rata-rata tingkat kepentingan
f
kepuasan.
y
=
skor
rata-rata tingkat kepentingan
n
=
jum!ah responden
x, =
skor penilaian kinerja perusahaan
Y1 =
si<or penilaian kepentingan pelanggan
Diagram
Kartesius merupakan
suatu
bangun
yang dibagi atas empat bangun yang
dibatasi oleh dua buah
garis yang berpotongan
tegak lurus
pada titik-titik
(x,y), di
 |