33
Brand Image
Sumber:
David
Biel(2009)
menyediakan produk/jasa
Likert
Ordinal
(1-5)
User Image
Presep
si konsumen terhadap
baran g dan jasa yang
digunak an
Product Image
Presep
si konsumen terhadap suatu
produk atau jasa yang
diberikan
3.
VariabelPerspective Customer (Z)
Tabel 3.3 Variabel Perspective Custo mer
Variabel Sub Variabel Indikator Skala
Kebutuhan dan
keinginan
Produ
k yang diberikan sesuai
dengan kebutuhan
konsumen
Pelay
anan yang diberikan sesuai
dengan ekspektasi
konsumen
Pengalaman
Produ
Perspective
Customer
Sumber:
Vincent
Gaspersz(2008)
k yang diberikan memiliki
kualitas tinggi dan dapat di
rekomendasikan
Likert
Ordinal
(1-5)
Produ
k yang disajikan memiliki
sejarah yang baik
Komunikasi
melalui iklan
iklan
yang dipasang tidak
melebihi ekspektasi
konsumen
kualit
as produk sesuai dengan
iklan yang disampaikan
3.3 Jenis dan Sumber Data
Di dalalam Penulisan skripsi ini, jenis data yang digun akan oleh penulis
adalah jenis data primer, dimana data diambil langsung dari konsumen
PT.CMSS(Mitra10). Jenis data yang digunakan adalah data ku antitatif, yaitu data
yang diambil dari pengamatan menggunakan skala numerik yang berupa angka.
Tabel 3.4 Jenis dan sumber data
Tujuan Variabel Jenis Data Sumber Data
 |