25
b. Cara pembayaran secara online
2.4 Brand
Menurut Sugiarto(2004,p34), merek adalah nama, istilah, tanda, simbol
disain, ataupun kombinasi yang mengidentifikasikan suatu produk atau jasa yan g
dihasilkan oleh suatu peruashaan.
Menurut Calvar y (2007,p78), merek ad alah simbol pengejawantahan selu ruh
informasi yang berkaitan dengan produk dan
jasa. Merek biasan ya terdiri dari nama,
logo, dan seluruh elemen visual lainnya seperti gambar, tipogr afi, warna d an simbol.
Menurut Rangkuti (2006,p60), merek merupakan janji penjual untuk secara
konsisten memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli
Berdasarkan pen gertian di atas dapat disimpulkan oleh penulis bahwa merek
adalah suatu simbol dan janji yang mengidentifikasikan produk dan jasa tertentu
kepada konsumen.
2.4.1 BrandImage
Menurut Rangkuti (2009,p90), citra merek adalah nilai simbolis yang
berhubungan den gan merek. Menurut Franzen dan Moriarty(2009,p19), brand image
adalah suatu pandangan yang umum di pikiran konsumen. Menurut Soegoto
(2009,p175), brand image adalah citra yang dibangun dalam alam bawah sadar
konsumen melalui informasi and ekspektasi yang diharapkan melalui produk atau
jasa. Citra merek dibangun dengan memasukkan kepribadian atau citra kedalam
produk atau jasa, untuk kemudian dimasukkan kedalam alam bawah sadar
konsumen.
Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa brand image adalah
suatu kepercayaan di benak konsumen terhadap info rmasi produk dan jasa tersebut.
2.4.1.1 Indikator Brand Image
Menurut David Biel (Wood ,2009,p18) ada 3 k omponen pembentuk Brand
Image, yakni:
1. Corporate Image : Citra yang ada di dalam perusahaan itu sendiri. Perusahaan
sebagai organisasi berusaha untuk membangun image nya dengan tujuan supaya
 |