nama perusahaan nya baik, dan akan mempengaruhi segala hal mengenai apa
yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.
2. User Image : pengalaman pen gguna dalam menggunakan merek tersebut tentang
apa yang akan di dapat/manfaat di dalam produk/jasa tersebut.
3. Product Image : Citra konsumen terhadap suatu produk yang dapat berdampak
positif maupun negatif.
2.5 CaraPandang Konsumen (Perspective Customer)
Menurut Gunawan (2006,p30) presepsi ialah daya mengenal barang, kualitas
atau hubungan dan perbedaan antara hal ini melalui proses mengamati, mengetahui,
atau mengartikan setelah pancainderanya mendapat rangsangan.
Menurut Sugiarto(2004,p96), percevied quality akan membentuk presepsi
konsumen di mata pelanggan yang artinya presepsi terhadap keselu ruhan kualitas
dari suatu keseluruhan produk dan jasa dap at menentukan nilai dari produk atau jasa
yang b erpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen dan loyalitas terhadap
merek.
Menurut Ir awan(2007,p91), dalam perspektif perilaku konsumen, klaim
terhadap kandungan bahan adalah cara untuk memberikan signal terhadap kualitas
produk. Presepsi konsumen terhadap suatu produk berkualitas, sudah pasti akhirnya
dapat meningkatkan daya tarik untuk produk tersebut.
Menurut pengertian di atas dapat disimpulikan bahwa perspective customer
adalah hasil dari penilaian produk atau jasa tentan g kualitas di mata konsumen yan g
berpengaruh terhadap loyalitas.
2.5.1 Indikator yang mempengaruhi cara pandang dan ekspektasi konsumen
Menurut Gasperz(2008,p118), faktor yang memengaruhi cara pandang
konsumen adalah:
1. Kebutuhan dan keinginan yang berk aitan dengan hal-hal yang dirasakan
konsumen ketika ia sedan g mencoba melakukan traksaksi dengan
produsen/pemasok produk (perusahaan). Jika pada saat itu kebutuhan dan
keinginannya besar, harapan atau ekspektasi konsumen akan tinggi, begitu juga
sebaliknya.
2. Pengalaman masa lalu (terdahulu) ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan.
 |