4.
Untuk
kelompok
manajemen
atas
(top
management)
ternyata
faktor
Pengetahuan
dan
keterlibatan
pemakai
sangat
berpengaruh
sekali
terhadap
kepuasan mereka.
Hal ini disebabkan oleh :
a. Informasi yang disajikan untuk tingkat ini kurang memadai karena tidak ada
informasi lain yang terkait dengan perencanaan strategis dan jangka panjang.
b. Pengetahuan mereka tentang pengertian dan pemahaman tentang aplikasi
komputer dan jasa komputerisasi
yang disediakan sangat terbatas.
c.
Merasa
tidak
memerlukan
komputer
untuk
mendukung
kegiatan
mereka
sehari-hari
karena
data
apa
saja
yang
diperlukan
dapat
diminta
langsung
kepada
staf .
d. Kesibukan
mereka
yang cukup
tinggi
sangat
sulit
untuk
memberikan
pelatihan secara penuh
atas aplikasi yang ada.
e.
Kehandalan
aplikasi
yang
ada
khususnya
data
yang
tersaji
tepat
waktu
(timely)
sangat
tergantung
pada
kehandalan
hubungan
komunikasi
telepon
antara Kantor Pusat dan Daerah.
f.
Manajemen
Atas
diberi
prioritas
dalam
hal
pelayanan,
namun dalam hal
Waktu
yang
dibutuhkan
untuk
menindaklanjuti
aplikasi
baru
PIMPD/IMPD
memerlukan waktu yang lama.
5.
Pada
kelompok
manajemen
tengah
(middle
management),
ternyata
faktor-faktor
Pengetahuan
dan
keterlibatan
pemakai
serta
Kualitas
produk
informasi
mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mereka.
Hal
ini
disebabkan antara lain :
|